Cuatro aspectos destacados del servicio posventa de Fastlink:
1. Red nacional de servicio en espera.
Fastlink ha desarrollado una red de servicio de ciclo completo con una eficiencia de respuesta líder en la industria. Desde 2010, Fastlink ha implementado una red de posventa a nivel nacional que abarca más de 20 ciudades y ha formado una estructura de servicio localizada compuesta por "equipo de gestión de proyectos + equipo de instalación + equipo de servicio posventa". Esta estructura garantiza que los clientes reciban soporte rápido durante todo el ciclo de vida de la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de los equipos. Por ejemplo, mediante el sistema inteligente de despacho de pedidos APP, Fastlink prioriza el envío de los ingenieros más cercanos y gestiona todo el proceso de gestión de datos, desde el informe de reparación hasta su finalización, con una velocidad de respuesta muy superior a la del sector. Además, la red de servicio de Fastlink se ha extendido a más de 30 países y regiones, incluyendo Asia-Pacífico, Norteamérica, Europa y Oriente Medio, ofreciendo un soporte localizado y sin interrupciones a clientes globales.
2. Sistema de gestión informatizado para una trazabilidad completa.
La plataforma en la nube de Fastlink se basa en la tecnología del Internet de las Cosas (IoT) y garantiza la total transparencia y trazabilidad del servicio posventa. Su rendimiento específico es el siguiente:
- Monitoreo de datos en tiempo real: A través de la plataforma en la nube, puede ver datos en tiempo real como la cantidad de veces que se ha ejecutado el equipo, información de fallas, etc., para advertir sobre posibles problemas con anticipación.
- Transparencia total en el servicio: Desde el escaneo hasta el informe y la finalización del trabajo, cada paso se documenta en nuestro sistema. Los clientes pueden seguir el progreso en tiempo real y calificar el servicio en línea.
- Responsabilidad de precisión: todos los registros de mantenimiento y reemplazos de piezas se archivan, lo que permite el análisis de la causa raíz y una atribución clara de responsabilidades.
3. Planes de mantenimiento: le ahorran dinero y molestias.
Para abordar los problemas comunes de la industria, como los altos costos de mantenimiento y los largos ciclos de servicio, Fastlink presenta un paquete de servicio asequible que cubre todos los reemplazos y reparaciones de consumibles. Con componentes originales y un equipo profesional, ayudamos a nuestros clientes a reducir significativamente los gastos de mantenimiento.
4. Doble seguro:
Fastlink ha contratado un seguro contra terceros para cada producto de fábrica y para cada personal de posventa en sitio, lo que le brinda doble protección y le libera de preocupaciones.
- Seguro de accidentes de productos: En el sitio del cliente, cualquier daño a la propiedad o lesión personal causada por los productos Fastlink estará cubierta por un seguro de terceros.
- Seguro de accidentes personales: los empleados de Fastlink están cubiertos por una póliza de seguro de terceros por cualquier lesión personal sufrida mientras trabajan en el sitio del cliente.
En Fastlink, potenciamos nuestros servicios con tecnología de vanguardia y cumplimos nuestros compromisos con responsabilidad. Esta ética profesional define nuestro servicio posventa y es la razón por la que nuestros clientes eligen colaboraciones a largo plazo. Más allá de las simples reparaciones, ofrecemos soluciones proactivas que generan valor, pasando de una respuesta pasiva a una participación activa, garantizando que cada experiencia de servicio comience con las necesidades del cliente y culmine en su completa satisfacción.
